Contact Center Procurement Services
¿Quiénes somos?
Somos
facilitadores con el resto de las áreas operativas asegurando la adecuación y correcta implantación de modelos contractuales tus acompañantes durante todo el proceso de externalización.
Somos la primera consultora independiente y especializada en la compra, contratación y externalización de servicios de Contact Center.
QUOTADIS nace como la solución a los problemas que nos planteaban muchos clientes sobre la necesidad de contar con un mayor expertise y un ente externo que aporte objetividad y profesionalidad en sus procesos de licitación.
Ayudamos a las áreas corporativas y departamentos de compras, en este tipo de procesos que requieren de una alta especialización y dedicación, pero también actuamos de facilitadores con el resto de las áreas operativas asegurando la adecuación y correcta implantación de modelos contractuales, para que sean operables en el tiempo y maximicen los resultados.
Nuestro perfil operativo y nuestra experiencia en el ámbito de las Operaciones de Contact Center, unido al amplio conocimiento del sector y de los modelos de contratación, nos permite ofrecer un servicio diferencial y acompañar a los clientes durante todo el proceso de externalización.
Valor Añadido
¿Qué aporta Quotadis?
Entre los aspectos clave que aportamos a nuestros clientes y que nos permiten prestar una propuesta de valor diferencial, caben destacar:
Objetividad
INDEPENDENCIA
- Evaluación profesional e independiente de proveedores
- Equilibrio en la toma de decisiones, evitando sesgos o preponderancias
- Evaluación de propuestas objetiva
- Cálculo objetivo de los potenciales ahorros
Experiencia
BEST PRACTICES
- Benchmarks de Mercado
- Best Practices en Licitaciones
- Casos de Éxito
- Identificación de riesgos y potenciales barreras/ conflictos a resolver
Método
METODOLOGÍA
- Faseado en base a metodología
- Plantillas de RFP/ RFQ/ RFI predefinidos
- Modelo de relación y governance del proyecto
- Estimación de potenciales ahorros y eficiencias
Capacidad
RECURSOS
- Personal capacitado y experimentado en Licitaciones
- Recursos dedicados y especializados
- Equipos multidisciplinares (Operativos, RRHH, Legal,…)
- Asesoramiento y acompañamiento en la transición al nuevo contrato
Resultados
EFICIENCIAS
- Monitorización de KPIs
- Evaluación de Resultados
- Cálculo de Eficiencias
- Corrección de desviaciones
Acompañamiento
PARTNERSHIP
- Planificación y seguimiento de la implantación
- Asesoramiento Legal y Fiscal
- Mediación en conflictos
- Flexibilidad y adaptación
Resultados
¿Qué podemos conseguir?
Dependiendo de la estrategia y del modelo elegido son múltiples las palancas de eficiencia
y mejora que se pueden obtener en estos procesos de licitación, tales como:
PROCUREMENT
Modelo Retributivo
Negociación de Precios
Near-shore/Off-shore
CONSULTORÍA
RPA & Procesos
Planificación
Enrutamiento
Metodología y fases
Fases del proceso de licitación
Contamos con una metodología propia que contempla todas las fases del proceso de licitación, si bien contemplamos dentro del proyecto la fase previa de consultoría/definición de estrategia y las fases posteriores de acompañamiento del cambio, garantizando la consecución el éxito del proyecto.
1
2
3
4
5
6
1
Identificación de Objetivos y Alcance de Servicios a licitar
2
Diseño y definición de estrategia de Compra y Licitación
3
Lanzamiento de la Licitación a Proveedores Seleccionados
4
Negociación + Selección + Adjudicación a Proveedores
5
Implantación de Servicios y del Nuevo Contrato
6
Soporte a la Operación, aseguando la consecución de ahorros y KPIs
Contacto
Siempre estamos abiertos a sus consultas.
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