Contact Center Procurement Services

Somos la 1ª central de compras especializada en la gestión integral de contrataciones y licitaciones de servicios de Contact Center

Prestamos servicios de consultoría integral de Compras para la externalización de servicios de Contact Center

Contact Center Procurement Services

Somos la 1ª central de compras especializada en la gestión integral de contrataciones y licitaciones de servicios de Contact Center

Prestamos servicios de consultoría integral de Compras para la externalización de servicios de Contact Center

¿Qué hacemos?

En QUOTADIS prestamos los siguientes servicios a empresas:

Central de compras Gestión de proveedores Consultoría estratégica Gestión del cambio

Central de Compras

Ayudamos a empresas a seleccionar proveedores y partners en el ámbito de las operaciones de Contact Center (ventas, atención al cliente, cobros, fidelización, etc…), prestando el soporte end-to-end en la licitación y el proceso de compra.

Gestión de Proveedores

Nos encargamos de todas las gestiones administrativas y de control de sus proveedores, al tiempo que supervisamos los flujos de pago asociados a la facturación y el cobro de los servicios prestados por los distintos proveedores.

Consultoria Estratégica

Asesoramos a empresas en la definición y en el diseño de su estrategia de gestión de proveedores y de sus modelos de relación con sus clientes, ayudándoles a alinear a los proveedores de servicios con los objetivos de negocio y asegurando la consecución de resultados.

Gestión del cambio

Asesoramos en la correcta transición al nuevo modelo o contrato resultante del proceso de licitación, asegurando la correcta implantación y la consecución de los objetivos en términos de plazos, forma y resultados, facilitando la gestión del cambio y mitigando posibles riesgos o problemas que se puedan generar.

Contact Center Procurement Services

Asesoramos a empresas en la externalización de servicios y
en la selección de los mejores partners

¿Quiénes somos?

Somos

facilitadores con el resto de las áreas operativas asegurando la adecuación y correcta implantación de modelos contractuales tus acompañantes durante todo el proceso de externalización.

Somos la primera consultora independiente y especializada en la compra, contratación y externalización de servicios de Contact Center.

QUOTADIS nace como la solución a los problemas que nos planteaban muchos clientes sobre la necesidad de contar con un mayor expertise y un ente externo que aporte objetividad y profesionalidad en sus procesos de licitación.

Ayudamos a las áreas corporativas y departamentos de compras, en este tipo de procesos que requieren de una alta especialización y dedicación, pero también actuamos de facilitadores con el resto de las áreas operativas asegurando la adecuación y correcta implantación de modelos contractuales, para que sean operables en el tiempo y maximicen los resultados.

Nuestro perfil operativo y nuestra experiencia en el ámbito de las Operaciones de Contact Center, unido al amplio conocimiento del sector y de los modelos de contratación, nos permite ofrecer un servicio diferencial y acompañar a los clientes durante todo el proceso de externalización.

Nos avalan

Nuestros clientes

 

Valor Añadido

¿Qué aporta Quotadis?

Entre los aspectos clave que aportamos a nuestros clientes y que nos permiten prestar una propuesta de valor diferencial, caben destacar:

Objetividad

Objetividad

INDEPENDENCIA

  • Evaluación profesional e independiente de proveedores
  • Equilibrio en la toma de decisiones, evitando sesgos o preponderancias
  • Evaluación de propuestas objetiva
  • Cálculo objetivo de los potenciales ahorros
experiencia

Experiencia

BEST PRACTICES

  • Benchmarks de Mercado
  • Best Practices en Licitaciones
  • Casos de Éxito
  • Identificación de riesgos y potenciales barreras/ conflictos a resolver
Metodologia

Método

METODOLOGÍA

  • Faseado en base a metodología
  • Plantillas de RFP/ RFQ/ RFI predefinidos
  • Modelo de relación y governance del proyecto
  • Estimación de potenciales ahorros y eficiencias
Capacidad

Capacidad

RECURSOS

  • Personal capacitado y experimentado en Licitaciones
  • Recursos dedicados y especializados
  • Equipos multidisciplinares (Operativos, RRHH, Legal,…)
  • Asesoramiento y acompañamiento en la transición al nuevo contrato
Resultados

Resultados

EFICIENCIAS

  • Monitorización de KPIs
  • Evaluación de Resultados
  • Cálculo de Eficiencias
  • Corrección de desviaciones

Acompañamiento

PARTNERSHIP

  • Planificación y seguimiento de la implantación
  • Asesoramiento Legal y Fiscal
  • Mediación en conflictos
  • Flexibilidad y adaptación

Sectores

Tenemos experiencia en todos estos sectores:

Resultados

¿Qué podemos conseguir?

Dependiendo de la estrategia y del modelo elegido son múltiples las palancas de eficiencia
y mejora que se pueden obtener en estos procesos de licitación, tales como:

PROCUREMENT

Gráfica resultados Quotadis

Modelo Retributivo

Negociación de Precios

Near-shore/Off-shore

CONSULTORÍA

Gráfica resultados Quotadis

RPA & Procesos

Planificación

Enrutamiento

Metodología y fases

Fases del proceso de licitación

Contamos con una metodología propia que contempla todas las fases del proceso de licitación, si bien contemplamos dentro del proyecto la fase previa de consultoría/definición de estrategia y las fases posteriores de acompañamiento del cambio, garantizando la consecución el éxito del proyecto.

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Fases del proceso de licitación
1

Identificación de Objetivos y Alcance de Servicios a licitar

2

Diseño y definición de estrategia de Compra y Licitación

3

Lanzamiento de la Licitación a Proveedores Seleccionados

4

Negociación + Selección + Adjudicación a Proveedores

5

Implantación de Servicios y del Nuevo Contrato

6

Soporte a la Operación, aseguando la consecución de ahorros y KPIs

Contacto

Siempre estamos abiertos a sus consultas.

Rellene el formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible

+34 666 47 96 25

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